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Politique d’annulation de commande

La présente politique précise les conditions d’annulation des commandes, les modalités de traitement et les informations associées, à destination des utilisateurs en France.

I. Conditions d’éligibilité

  • Une demande d’annulation peut être formulée dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été prise en charge par le processus d’expédition.

  • Dès que la commande entre en phase logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus faire l’objet d’une annulation.

II. Cas non éligibles à l’annulation

  • Commandes déjà engagées dans le processus d’expédition ou de transport.

  • Les échecs ou retards de livraison résultant d’une adresse ou de coordonnées incomplètes ou incorrectes ne constituent pas un motif d’annulation ; la responsabilité en incombe à l’acheteur.

III. Traitement après expédition

  • Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange :

    • Une demande de retour peut être introduite dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception du produit.

    • Après confirmation du retour, le remboursement entre généralement en phase de traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; les délais bancaires peuvent entraîner un crédit effectif sous 10 à 15 jours ouvrés, selon la date d’inscription.

    • Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

IV. Procédure d’annulation

Si les conditions sont remplies, la demande d’annulation doit être adressée au service client en fournissant les éléments suivants :

  • Numéro de commande

  • Justificatif de paiement ou reçu

  • Motif de la demande

  • Coordonnées de contact

Contact :

V. Vérification et remboursement

  • Après réception des informations complètes, la vérification est généralement effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et le résultat est communiqué par courrier électronique.

  • Les demandes conformes sont transmises au circuit bancaire pour traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

  • Le crédit effectif intervient en principe sous 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais propres aux établissements bancaires.

  • En cas de dépassement du délai habituel, une nouvelle prise de contact avec le service client, accompagnée du numéro de commande et de la preuve de paiement, permet un suivi complémentaire.

VI. Service client

Adresse : 530 F GRAND ST 7B, NEW YORK, NY 10002, US

Téléphone : +1 (407) 923-9383

E-mail : conseil@casaplenita.com

Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)