Politique de retour, de remboursement et d’échange

La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges, conformément à la réglementation en vigueur et destinée aux utilisateurs en France.

I. Délais de retour et d’échange

• Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit.

• Toute demande doit faire l’objet d’une validation préalable par le service client ; les retours non autorisés peuvent entraîner un allongement des délais de traitement.

• Les demandes formulées au-delà de ce délai de 14 jours ouvrés ne peuvent être prises en compte.

II. Procédure de demande

• La demande doit être adressée au service client et accompagnée des éléments suivants :

  • Numéro de commande

  • Justificatif de paiement

  • Motif du retour ou de l’échange

  • Photos ou vidéos justificatives, le cas échéant

Contact :

• Téléphone : +1 (407) 923-9383

• E-mail : conseil@casaplenita.com

Une réponse est généralement apportée dans un délai de 3 jours ouvrés, avec les indications nécessaires pour la suite de la procédure.

Après validation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions d’expédition sont transmises.

Les frais de retour sont pris en charge.

III. Traitement des remboursements et échanges

• Après acceptation de la demande, l’étiquette de retour prépayée (PDF) et les consignes correspondantes sont communiquées.

• Les articles doivent être correctement emballés et l’étiquette imprimée apposée sur le colis.

• L’étiquette de retour prépayée est valable 7 jours calendaires à compter de sa transmission et doit être utilisée dans ce délai auprès du transporteur désigné.

Échange :

• Une fois le produit retourné et réceptionné, l’envoi de l’article de remplacement est organisé, accompagné d’un numéro de suivi.

Remboursement :

• Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

• Le montant est recrédité sur le moyen de paiement initial ; les délais bancaires peuvent porter le crédit effectif à 10 à 15 jours ouvrés, selon les établissements.

IV. Cas de force majeure

• En cas de retard ou de dommage résultant d’événements indépendants de toute volonté (tels que catastrophes naturelles, interruptions de transport ou circonstances imprévisibles), une solution appropriée est examinée en fonction de la situation.

V. Protection des données

• Les données personnelles communiquées sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours, échanges et opérations après-vente.

• Le traitement des données est conforme aux exigences du RGPD et s’effectue dans des conditions garantissant la sécurité et la confidentialité.

• Les utilisateurs peuvent exercer à tout moment leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression.

VI. Coordonnées

Adresse : 530 F GRAND ST 7B, NEW YORK, NY 10002, US

Téléphone : +1 (407) 923-9383

E-mail : conseil@casaplenita.com

Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)